韓国のオンライン免税店で購入した商品が、時間切れで受取れなかった話

先日ソウルに行ってきました! ロッテ免税店と新羅免税店のオンライン免税店で買い物をしたのですが、金浦空港の免税品受取カウンターが大混雑!新羅免税店の購入分はなんとか受取れたのですが、ロッテ免税店分は順番が回ってこないまま飛行機の時間になってしまい、受取りを諦めて帰国しました…

今まで何度かオンライン免税店は利用していますが、今回は物凄い待ち人数でした。今まではほとんど待ち時間がなく受取れていたのでかなり驚きました… この記事では帰国時の免税受取カウンターの状況や、ロッテ免税店に問合せた結果などをまとめたいと思います。

免税品受取りカウンターで番号札を発券

今までソウル発が夕方以降の便で帰国していて、朝の便で帰国するのは初めてでした。空港には朝6時半頃には着いていて、JALのカウンターで荷物を預けて出国審査へ。

出国審査は少し混雑していたけど、7:00頃には出国して免税品受取カウンターに向かいました。わたしは8:00発のJALですが、7:45発のANA NH862便もあるので日本人も大勢並んでいました。爆買い中国人も相変わらず沢山!

まずはロッテ免税店の番号札を発券。受取カウンターに番号札を発券する機械があります。いつもなら商品を受け取ってから次の免税店の番号札を貰いますが、あまりの人の多さにいつ順番が来るかもわからないので、続けて新羅免税店カウンターに行き番号札を発券しておきました。

ロッテ免税店・新羅免税店とも100人以上の待ち人数

免税店のスタッフはてきぱきと動いていますが、いかんせん待ち人数が多い!大量に買い物をしている人が多く、受取る際にスタッフの方が購入品の確認をしながらショッピングバッグに詰め直すため、受取りにも時間がかかります。

しばらく待ったあと、一度諦めてKALラウンジに行き(免税品受取りカウンターのすぐ上)、15分後くらい経って戻ってきてもまだ私の順番が来ていませんでした…

その後、新羅免税店は順番が回ってきて商品を受け取ることができましたが、ロッテ免税店の順番は回ってこず…  搭乗締め切り時間まであと少しになったので、受取りは諦めて帰国することにしました。

日本に帰国してからロッテ免税店に問合せ

日本に帰国した日に、問合わせフォームから問合せました。ロッテ免税店の問合せ先は以下の通りです。

<ロッテ免税店 カスタマーサービス>
電話番号:82-1688-3070 *国際電話(韓国)
受付時間:10時~19時(土日祝日休み)、14時~15時(昼休み)
オンライン問合せフォーム
 ※ログインが必要です

問合わせフォームに入力し、『お問合せフォームを送信する』をクリックすれば問合せ完了です。

問合せフォームの内容欄に、受取カウンターが混雑していて受取れなかったということと、注文番号や商品名を入力し、今回の注文について以下の対応が可能か聞いてみました。

・年内にソウルに行く予定があるが、受取日を変更することは可能か
・自宅に配送することは可能か(可能な場合は送料の支払い方法も)
・銀座にあるロッテ免税店で受取ることは可能か

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ロッテ免税店からの回答

日曜日に問合せをして、返信が来たのは翌日でした。ロッテ免税店の回答は以下の通りです。

いつもLOTTE免税店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
LOTTEオンライン免税店カスタマーセンター でございます。
次回の渡航予定が決まりましたら、出国情報を変更しお受取り頂きましたら宜しいかと存じます。
なお、免税品は郵送することは関税法により禁止されており、
日本所在のロッテ免税店でお受取り頂くこともできませんのでご了承願います。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

日本への配送はNGとのことだったので次回の渡航時に受け取ることにし、次回の韓国の出国情報を返信して無事受取日を変更することができました。私は数か月後に韓国に行く予定があったので変更の手続きを取りましたが、しばらく韓国に行く予定がない場合、注文をキャンセルできるかどうか聞いてみるのが良いと思います。

※私はロッテ免税店からの返信メールが迷惑フォルダに入ってしまっていたので、問い合わせても返事がなかなか来ない…という方は迷惑フォルダも確認してみてください

空港へは時間に余裕を持って着くようにしましょう

今まで金浦空港でも仁川空港でもオンライン免税店の受取りをしたことはありますが、今回のように100人以上待っているようなことは初めてでした。金浦空港は24時間営業している空港ではないので、朝の飛行機で帰国する場合ギリギリに到着する人が多いのかもしれません(推測ですが)。もしくは出発する飛行機が集中する時間帯だったのかも。今回の経験を踏まえて、次回はもう少し早く空港に向かおうと思いました。

また他の免税店ですが、私のように免税品を受取れないまま帰国した方のブログを見つけましたが、その方はEMSで日本に送って貰ったとのことでした。私は『関税法の関係で日本への配送はダメ』との説明だったので、その方がなぜ日本に配送してもらえたのかは謎です…

今回私は受取り日を変更できましたが、あくまで私のケースですので、もし受取れなかった方はお早めに免税店に問合せてくださいね。

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